Une mise à jour de Dbrand sur le Killswitch du Switch 2
Le fabricant d’accessoires Dbrand a récemment fourni une mise à jour sur la saga de son Killswitch pour le Switch 2, reconnaissant que sa réponse initiale était «spectaculairement terrible».
Des préoccupations des utilisateurs sur le Killswitch
Plus tôt cette semaine, la société a répondu aux utilisateurs qui affirmaient que son étui Killswitch pour le Switch 2 rendait plus facile la détache des Joy-Cons. Ces préoccupations ont été soulevées par des joueurs qui ont constaté que le design du Killswitch posait des problèmes de déconnexion non désirée, surtout lors d’une prise en main inappropriée.
La première réponse de Dbrand
Initialement, Dbrand a expliqué que la raison de ce problème était que ses prises Joy-Con remplissaient un espace délibérément créé par Nintendo pour rendre la détache des Joy-Cons plus difficile. Cependant, la situation a pris une tournure inattendue lorsque Dbrand a, dans une réponse sur Reddit, affirmé que « personne ne tient routinièrement son Switch 2 comme ça », laissant entendre que certains joueurs essayaient « activement de provoquer la situation ».
Les circonstances du problème
Le problème semble se poser en particulier lorsque les joueurs tiennent le Switch 2 par les Joy-Cons sans soutenir la console principale de l’arrière avec leurs doigts. Cela arrive également si la console est maintenue par un seul Joy-Con, et si elle est tenue parallèlement au sol, c’est-à-dire à plat.
Réactions des utilisateurs
La longue déclaration a suscité des réactions mitigées. Certains clients ont affirmé que les utilisateurs ayant de plus petites mains tiennent effectivement la console uniquement par les Joy-Cons. D’autres ont fait un parallèle avec la situation de l’iPhone 4, lorsque les utilisateurs se plaignaient que la réception de l’antenne chutait drastiquement selon la manière de tenir le téléphone. La réponse de Steve Jobs à cette préoccupation était apparemment « évitez de le tenir de cette façon ».
Une prise de conscience chez Dbrand
Dbrand a depuis publié un nouveau message sur sa page Reddit, s’engageant à « corriger le problème » et admettant que sa précédente déclaration était inacceptable. « Après avoir lu vos retours, il est clair que notre message était juste une réponse affreuse au problème posé », a-t-elle écrit. « Certains d’entre vous l’ont exprimé de manière tout à fait raisonnable. D’autres l’ont fait avec des menaces de mort. »
Reconnaissance des erreurs
« Nous ne comprenons pas comment cela a pu passer de ‘un problème que nous devons régler’ à ‘la pire entreprise qui ait jamais existé’, mais nous reconnaissons que chaque plainte que nous avons reçue repose sur un problème dont nous sommes seuls responsables de la résolution », ont ajouté les responsables de Dbrand. « Aussi facile qu’il soit de réduire notre message original à ‘vous le tenez mal’, ce que nous comprenons maintenant, c’est que vous devez être libre de le tenir comme bon vous semble, sans qu’une déconnexion se produise. »
Mesures prises par Dbrand
La société a maintenant promis que « tout le monde, qu’il rencontre ou non ce problème, recevra un ensemble de prises Joy-Con de remplacement gratuitement ». De plus, elle travaille sur deux nouvelles versions des prises.
Deux nouvelles solutions en préparation
La première version est similaire à la prise existante, mais avec un rebord plus mince, qui devrait apporter « une amélioration significative ». La seconde est un tout nouveau design « qui résout complètement le problème de détachement ». « Pourquoi envisageons-nous même la Solution 1 ? », a expliqué la société. « Le problème est que nous ne savons pas si la Solution 2 est en réalité réalisable pour une production de masse. Il y a une très grande possibilité que le premier prototype que nous essayons de produire reste coincé dans l’outil et se transforme en l’accessoire le plus cher de l’histoire. »
Des défis dans la production de masse
Dbrand a également précisé qu’elle était au-delà du seuil de faisabilité de la production de masse avec le design actuel. « C’est la raison exacte pour laquelle nous ne sommes pas allés dans cette direction en premier lieu. Néanmoins, l’engouement actuel autour de ce problème de détachement nous a poussés à essayer. Si cela fonctionne, ce sera le Saint Graal des solutions d’attachement d’étui Joy-Con. Si ça ne marche pas, nous jetons l’un de nos outils de production de masse et la Solution 1 reste une alternative parfaitement viable et amplement améliorée pour tout le monde. »
prochaines étapes et engagement de Dbrand
Dbrand annoncera sa prochaine mise à jour sur la situation le 10 juillet, après avoir tenté un « essai de production de masse » du nouveau design (« Solution 2 »). Dbrand a également déclaré qu’elle ne pourrait pas « mettre en attente » les commandes jusqu’à ce qu’une des deux solutions soit choisie, car cela serait « impossible à gérer à grande échelle et ne ferait que retarder notre support client encore davantage ».
Un engagement clair envers les clients
« Ce à quoi nous nous engageons à 100 % », a-t-elle ajouté, « c’est à fournir à tout le monde des Joy-Cons de remplacement dès que possible, que vous soyez gravement affecté, que vous n’ayez pas rencontré le problème, que vous nous ayez envoyé des e-mails une douzaine de fois, ou que vous n’ayez aucune idée de tout cela. »
Conclusion
Il est indéniable que la saga du Killswitch de Dbrand soulève des questions importantes. Cette situation illustre non seulement les défis auxquels les fabricants d’accessoires doivent faire face, mais elle souligne également la nécessité d’écouter et de réagir aux préoccupations des clients de manière appropriée. Dans un marché où la concurrence est rude et où la réputation d’une entreprise peut rapidement fluctuer en fonction de l’opinion publique, Dbrand devra naviguer avec soin pour restaurer la confiance des consommateurs. Adopter une approche transparente et proactive peut s’avérer être la clé pour résoudre ces préoccupations et aller de l’avant avec succès.