Xbox, la célèbre console de jeux vidéo développée par Microsoft, a récemment introduit une nouveauté intéressante pour ses utilisateurs : un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle nommé Agent Virtuel de Support. Ce nouvel outil a commencé à être déployé, comme l’indique un article publié sur Xbox Wire par Megha Dudani, responsable produit senior chez Microsoft Gaming. Selon Dudani, cet agent virtuel est conçu pour « aider les joueurs Xbox à résoudre plus efficacement leurs problèmes liés au support gaming ».
Xbox a commencé à déployer un nouveau chatbot alimenté par l’IA appelé Agent Virtuel de Support.
Il est désormais disponible pour les Insiders Xbox basés aux États-Unis, avant une sortie plus large prévue pour une date ultérieure.
Selon Megha Dudani, directrice principale des produits chez Microsoft Gaming, cette nouvelle fonctionnalité est destinée à « aider les joueurs Xbox à résoudre leurs problèmes liés au support de manière plus efficace ».
En pratique, ce chatbot est capable d’accéder rapidement aux informations disponibles sur le site support.xbox.com pour répondre à des questions précises concernant les problèmes de supports des consoles et des jeux Xbox. Les utilisateurs peuvent interagir avec ce robot via des commandes textuelles ou vocales. Dans le cas où l’Agent Virtuel ne parviendrait pas à résoudre le problème, les joueurs peuvent demander à parler à un agent de support en direct, à condition que cela se fasse pendant les heures normales de fonctionnement du support Xbox.
Il peut « accéder rapidement aux informations de support.xbox.com pour répondre aux questions pertinentes concernant les problèmes de support des consoles et jeux Xbox », a-t-elle déclaré sur Xbox Wire.
Comme mentionné précédemment, les joueurs peuvent poser des questions au chatbot par texte ou par voix. S’il ne peut résoudre le problème, les joueurs peuvent demander à discuter avec un agent de support en direct si cela se fait pendant les heures normales de travail du support Xbox.
Ce type d’innovation n’est pas isolé dans l’univers des jeux vidéo. L’année dernière, Xbox a annoncé un accord de plusieurs années avec Inworld, une entreprise spécialisée dans le développement d’outils narratifs et de dialogue basés sur l’IA, à grande échelle. Cette collaboration s’inscrit dans la volonté de Microsoft de renforcer l’interaction et l’immersion dans les jeux vidéo grâce à des personnages non-joueurs (NPC) qui peuvent dialoguer de manière réaliste avec les utilisateurs.
L’année dernière, Xbox a annoncé un accord pluriannuel avec Inworld pour construire des outils de dialogue et de narration basés sur l’IA à grande échelle.
L’Agent Virtuel de Support est une composante du Programme Xbox Insider, qui permet aux joueurs de tester les dernières mises à jour du système Xbox, ainsi que des fonctionnalités et des jeux en développement, sur les consoles et les appareils Windows 10/11. Ce programme est crucial pour Xbox, car il permet de collecter les retours des utilisateurs qui sont ensuite utilisés pour peaufiner les technologies avant leur déploiement général.
Le Programme Xbox Insider permet aux joueurs de donner leur avis sur les dernières mises à jour du système Xbox, ainsi que sur les fonctionnalités et les jeux en cours de développement, sur les consoles et les appareils Windows 10/11.
Les joueurs intéressés à s’inscrire au programme doivent télécharger l’Hub Xbox Insider pour consoles ou PC.
À mesure que les technologies d’intelligence artificielle continuent d’évoluer, il est clair que leur intégration dans l’industrie du jeu vidéo devient de plus en plus courante et sophistiquée. Des innovations comme l’Agent Virtuel de Support de Xbox montrent comment les assistances interactives peuvent non seulement améliorer l’expérience de jeu mais aussi fournir un support technique efficace et immédiat, conduisant à une satisfaction accrue des utilisateurs.
Les implications de telles technologies vont au-delà de la simple assistance utilisateur. Avec le développement de capacités interactives avancées, nous pouvons nous attendre à voir un jour des personnages de jeux vidéo de plus en plus réalistes et des scénarios de jeu qui répondent de manière dynamique aux actions des joueurs. Ceci, jumelé aux efforts continus pour améliorer l’accessibilité et l’engagement des joueurs, assure que l’avenir du jeu vidéo est non seulement enthousiasmant mais aussi plein de possibilités innovantes.