Limited Run Games met en garde sur la sécurité de ses récentes sorties NES
Limited Run Games a récemment averti ses clients de ne pas jouer à deux de ses dernières sorties NES, de peur que la console ou la cartouche ne soit endommagée. Ce préavis a suscité des inquiétudes parmi les collectionneurs et les amateurs de jeux rétro, soulignant l’importance de la qualité dans la fabrication de jeux physiques, en particulier pour une console aussi emblématique que la NES.
Les jeux concernés : Rugrats et Piopow
Au cours de l’année passée, Limited Run Games a commercialisé des versions physiques de Rugrats: Adventures in Gameland et Piopow, toutes deux conçues pour être jouées sur le matériel NES d’origine. Ces sorties ont été très attendues par les fans de jeux rétro qui apprécient la nostalgie et la tangibilité des supports physiques.
Cependant, ce qui devait être une célébration du rétro-gaming s’est transformé en un problème potentiel lorsque les clients ont commencé à recevoir des e-mails de Limited Run. Dans ces messages, la société indique que les cartouches de ces jeux peuvent ne pas être sûres à utiliser. Un développement alarmant pour ceux qui espéraient revivre leurs souvenirs d’enfance sur leurs consoles NES.
La mise en garde de Limited Run Games
Comme l’a partagé John Riggs, un passionné de rétro, sur BlueSky (via Time Extension), l’e-mail de Limited Run avertit que les cartouches présentent un problème de régulation de la tension. Ce problème pourrait entraîner, sur une utilisation prolongée, des dommages potentiels tant à la cartouche qu’à la console. C’est un signal d’alarme pour toute la communauté des joueurs, en particulier pour ceux qui jouent régulièrement à des titres rétro.
“Dès que nous avons pris connaissance de ce problème par notre communauté, nous avons immédiatement commencé à enquêter et pouvons confirmer qu’en raison d’un problème de régulation de la tension, il existe une petite chance qu’une utilisation prolongée de ces titres puisse entraîner des dommages à la fois à la cartouche et au matériel de la console”, indique l’e-mail. En effet, cela soulève des inquiétudes quant à la sécurité et la durabilité des transports de jeux rétro, un secteur déjà fragile.
La responsabilité de la fabrication
Limited Run a également noté que ces titres n’ont pas été fabriqués par leur partenaire habituel, avec lequel ils ont collaboré sur plus de 30 titres, un partenaire en qui ils ont une confiance absolue en raison de son excellent historique de fabrication. L’impact de ce choix sur la qualité des produits finit par affecter la réputation de la marque, qui joue un rôle majeur dans le marché des jeux rétro.
“Le fabricant qui a produit Rugrats et PioPow n’a travaillé que sur un très petit nombre de titres pour Limited Run Games. En ce moment, nous passons en revue notre catalogue de titres NES fabriqués par ce fournisseur et testons les éventuels problèmes”, ont-ils indiqué. La réactivité de Limited Run montre leur engagement envers la qualité et la sécurité de leurs produits, un aspect essentiel dans le monde des consoles rétro.
Solutions apportées par Limited Run
Étant donné que Limited Run ne vend ses jeux que pendant une période limitée, ni Rugrats ni Piopow ne sont actuellement disponibles à l’achat. Cependant, la société a précisé qu’elle est toujours en train de traiter ses commandes en attente et a décidé de ne pas expédier les commandes qui n’ont pas encore été envoyées. À la place, ils prévoient de re-fabriquer les cartouches avec leur “partenaire de fabrication de confiance”. Cette décision vise à minimiser tout impact potentiel sur les clients, reflétant ainsi leur engagement envers la satisfaction cliente.
Options pour les clients et politique de remboursement
Les joueurs ayant précommandé l’édition collector de Rugrats seront invités à choisir s’ils souhaitent recevoir le set sans la cartouche NES (avec une version corrigée à venir ultérieurement) ou, s’ils ne souhaitent pas déballer le produit, attendre plus longtemps pour recevoir un ensemble incluant une cartouche corrigée. Cette transparence et flexibilité pour les clients est indispensable, particulièrement dans un marché où la confiance joue un rôle déterminant dans la fidélité du consommateur.
Pour les clients qui n’ont pas encore reçu leur commande et ne veulent pas attendre le nouvel envoi de cartouche, ils peuvent contacter Limited Run pour obtenir un remboursement complet. Pour ceux qui ont déjà reçu la cartouche, Limited Run déclare : “Nous ne recommandons pas de continuer à utiliser leur jeu, cependant il n’est pas nécessaire de nous renvoyer le jeu. Nous enverrons automatiquement une version révisée à chaque client dès que possible.” Cela montre que la société considère la sécurité de ses utilisateurs comme une priorité.
Engagement envers la qualité et le service client
“Nous informerons tous les clients des dates de livraison prévues dès que nous les aurons et nous vous prions de faire preuve de patience pendant que nous travaillons sur ce problème. Nous sommes extrêmement désolés pour tout désagrément que ces problèmes ont pu causer et à l’avenir, nous ne distribuerons aucun original de cartouche fourni par ce fabricant.” Une telle promesse est essentielle, surtout dans le monde mouvant du jeu vidéo, où chaque détail compte pour préserver la satisfaction client.
Un précédent d’erreurs chez Limited Run
Ceci n’est pas la première fois que Limited Run doit s’excuser pour la qualité des jeux qu’elle a publiés pour des consoles rétro. L’année dernière, la société a présenté des excuses pour avoir utilisé des CD-R gravés au lieu de disques pressés pour une réédition du jeu d’horreur D sur 3DO. Ce précédent montre que les problèmes de fabrication ne sont pas rares, et il est crucial pour Limited Run d’identifier et de rectifier ces erreurs pour restaurer la confiance des consommateurs.
En conclusion, alors que Limited Run Games continue de naviguer dans le monde délicat des jeux rétro, l’importance de la qualité et de la sécurité ne peut pas être sous-estimée. Chaque annonce, chaque produit et chaque mise à jour a le potentiel d’affecter non seulement leur réputation mais aussi le bonheur et la satisfaction des clients. Le secteur du jeu vidéo a toujours été un espace d’innovation et de passion, mais comme l’a montré cette récente alerte, il nécessite également un engagement constant envers l’excellence et la sécurité de ses produits.